Política de reembolso
En Hestia Hogar queremos que ames lo que compras. Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, escríbenos por WhatsApp al 81 1562 6724 y te ayudamos con gusto.
1. Garantía por defecto de fábrica (90 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento con un uso normal.
Si tu producto presenta una falla dentro de ese plazo, te lo cambiamos por uno igual sin costo. Si no hay existencias para reponerlo, te ofrecemos otro producto de valor equivalente o el reembolso del importe pagado.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad o mal uso.
- Productos modificados, reparados o abiertos por terceros.
- Daños por no seguir las instrucciones de uso del producto.
2. Cambios por otros motivos (5 días)
Si el producto no es lo que esperabas, puedes pedir un cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, siempre que:
- Esté sin usar, limpio, completo y en su empaque original.
- No sea un artículo de cuidado personal que ya se haya abierto (por higiene).
En estos casos, los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Se permite un cambio por pedido.
3. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotos del producto y del empaque. Lo reponemos sin costo para ti.
4. Cómo solicitar un cambio o garantía
Escríbenos por WhatsApp al 81 1562 6724 con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha en que recibiste el pedido
- Producto y motivo (con fotos o video si hay falla o daño)
- Teléfono de contacto
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones. El proceso completo puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente, en un plazo de hasta 10 días hábiles tras aprobarse la solicitud.
6. Productos en oferta
Los productos en oferta o con descuento también tienen garantía por defecto de fábrica (punto 1), pero no aplican para cambios por otros motivos (punto 2).
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Monterrey).